Inéo Formation

Eric Peltier, certifié "Formateur de Formateurs" par le Ministère du travail. Lire +

L'Equipe pédagogique est composée de 10 formateurs qui interviennent dans toute la France. Lire +

Actualités

L’étanchéité à l’air des bâtiments, pour le neuf ou pour la rénovation, est devenue une donnée essentielle dans le cadre des économies d’énergies. Une maison étanche à l’air diminue considérablement ses déperditions volumiques, c’est-à dire l’air intérieur chauffé qui s’échappe à l’extérieur et qui doit être remplacé par de l’air froid qu’il faut à nouveau chauffer.lire plus

 

 


L'accueil physique et téléphonique

 

L’accueil téléphonique est la vitrine virtuelle de l’entreprise. Une fois de plus, les compétences de communication, d’écoute, de reformulation, d’explicitation et de relai sont les piliers de cette fonction hautement stratégique en termes d’image et de professionnalisme.

Les + de la formation

Cette formation permet aux collaborateurs de se positionner dans la fonction, de définir l’accueil idéal, de modéliser les activités d’un accueil téléphonique et de s’approprier la caisse à outil du communicant par téléphone.

 

Le public

Tout professionnel devant communiquer par téléphone.

Les prérequis pour suivre la formation

Aucun.

Les buts de la formation

•Se positionner dans la fonction « accueil téléphonique » - place, rôle, limite.
•Définir son schéma personnel de communication
•Définir la fonction « accueil téléphonique » idéale et conforme à l’image de l’entreprise
•Modéliser les activités de l’accueil téléphonique
•Comprendre les outils de la communication interpersonnelle au téléphone
•S’approprier les automatismes de communication pour assurer un accueil téléphonique professionnel.

 

Les méthodes pédagogiques

Actives et participatives Films, vidéos.

 

L’organisation de la formation

( 8H30-12H 14H-17H30 )

Matinée
Les enjeux de l’accueil téléphonique pour l’entreprise.
Le schéma naturel individuel de communication au téléphone.
Les responsabilités, le rôle et les limites des interlocuteurs.
L’accueil téléphonique : ce qu’il ne faut pas faire.
Les 3 niveaux de réponses.

Après-midi
Le mode opératoire d’un accueil téléphonique.
Les outils de la communication interpersonnelle au téléphone.
L’analyse des pratiques.

 

Durée 1 jour – 7h

Coût pédagogique 285€ HT/jour/personne
soit 340,86€ TTC pour l’ensemble de la formation

 



pdfAccueil-physique-et-telephonique.pdf

 

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